消費(fèi)已經(jīng)成為我國經(jīng)濟(jì)增長的重要驅(qū)動(dòng)力，國民收入和消費(fèi)支出呈現(xiàn)良性增長態(tài)勢(shì)，在人均可支配收入持續(xù)提升情況下，國民消費(fèi)能力持續(xù)增強(qiáng)，人們對(duì)生活也有了更加多元化、品質(zhì)化的需求。
同時(shí)，80、90后為主的年輕消費(fèi)群體正在崛起，他們更加注重產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)體驗(yàn)。除了對(duì)產(chǎn)品實(shí)用性和可靠性的關(guān)注外，他們對(duì)產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、節(jié)能節(jié)水性能及安全、健康、舒適性能等方面表現(xiàn)出更多的關(guān)注，而品牌提供的服務(wù)體驗(yàn)也成為消費(fèi)者選購產(chǎn)品的重要因素。
消費(fèi)者逐漸意識(shí)到家居生活用品是追求美好生活的重要載體，家居生活用品也成為消費(fèi)者優(yōu)化升級(jí)的重要消費(fèi)產(chǎn)品。
以品質(zhì)立根基，擁抱市場
追溯回42年前，改革開放讓國民物質(zhì)生活需求一夜之間迎來井噴式增長。在“衣食住行”的消費(fèi)必選項(xiàng)中，“住”是家庭較大的一筆開支。隨著住房條件的改善，“家電”“家具”被列入家庭采購清單。
1987年7月1日，《住宅建筑設(shè)計(jì)規(guī)范》施行，家居住宅中有了衛(wèi)生間的概念，一時(shí)間，無數(shù)大大小小的家居品牌像雨后春筍一般遍布大街小巷。以箭牌衛(wèi)浴為代表的陶瓷潔具廠商也在廣東一帶扎堆誕生。
當(dāng)時(shí)，衛(wèi)浴行業(yè)還停留在較為傳統(tǒng)的制造模式上，對(duì)于產(chǎn)品的品質(zhì)并沒有形成較為完善嚴(yán)格的檢驗(yàn)制度和等級(jí)分類標(biāo)準(zhǔn)。但箭牌家居集團(tuán)已經(jīng)開啟了自己的品牌建立之路，始終堅(jiān)持“只有優(yōu)等品”的標(biāo)準(zhǔn)。
箭牌家居集團(tuán)自1994年成立之初，就堅(jiān)持以品質(zhì)為基礎(chǔ)去經(jīng)營品牌。“創(chuàng)業(yè)初期，我們就決定要用品質(zhì)來形成突破。”箭牌家居集團(tuán)董事長總經(jīng)理謝岳榮這樣說。在此后企業(yè)發(fā)展的過程中，箭牌通過在集團(tuán)層面加強(qiáng)對(duì)各品類產(chǎn)品研發(fā)的優(yōu)化與整合，提升對(duì)產(chǎn)品的檢測能力；通過完善集團(tuán)實(shí)驗(yàn)檢驗(yàn)體系建設(shè)，從消費(fèi)者角度出發(fā)籌建集團(tuán)產(chǎn)品研發(fā)體驗(yàn)中心，進(jìn)一步完善和落實(shí)企業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理體系及品質(zhì)信息系統(tǒng)的優(yōu)化，并通過大力培養(yǎng)和引進(jìn)管理技術(shù)人才等舉措持續(xù)優(yōu)化品質(zhì)管理。
1995年，謝岳榮率領(lǐng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)研發(fā)出工藝好、成本低、用水量比分水馬桶減少三分之一也更加美觀的連體馬桶，掀起了一場席卷全國的連體馬桶革命。“把原先一件奢侈品，變成大家都能消費(fèi)得起的主流產(chǎn)品”從而極大地提升國民衛(wèi)浴生活的品質(zhì)，助推著中國家庭奔向理想中的舒適幸福生活。
“健康+節(jié)能環(huán)保”，加速消費(fèi)升級(jí)
如今，一個(gè)舒適而又有品位的衛(wèi)浴空間，能讓使用者感到妙不可言，有人甚至說：“衛(wèi)生間，就能體現(xiàn)家庭氛圍和生活品質(zhì)。”因此衛(wèi)浴空間，作為一種對(duì)個(gè)體人性尊重的場所，在裝修中越來越受到人們的重視。而面對(duì)消費(fèi)者由剛需向改善型需求的改變，健康及環(huán)保需求逐漸成為消費(fèi)升級(jí)訴求下的關(guān)鍵點(diǎn)之一。
當(dāng)前，便器系統(tǒng)、水嘴、淋浴器、淋浴房、浴缸等節(jié)水產(chǎn)品作為生活必需品，廣泛應(yīng)用于居民生活、公共場所及工礦企業(yè)等領(lǐng)域，與水資源的節(jié)約密切相關(guān)。加快培育高新技術(shù)企業(yè)，研制新技術(shù)、新產(chǎn)品，不斷提高我國水效產(chǎn)品的節(jié)水能力。積極促進(jìn)產(chǎn)業(yè)更新升級(jí)，優(yōu)化合理布局已成為現(xiàn)實(shí)需求。
2020年5月18日，為落實(shí)《國家節(jié)水行動(dòng)方案》，備受關(guān)注的《2020年度坐便器水效領(lǐng)跑者產(chǎn)品名單》發(fā)布。這份由國家發(fā)展改革委、水利部、住房城鄉(xiāng)建設(shè)部、市場監(jiān)管總局聯(lián)合發(fā)布的名單，公布了4款單沖式坐便器和16款雙沖式坐便器產(chǎn)品的品牌、型號(hào)和平均用水量，在衛(wèi)浴行業(yè)內(nèi)率先樹立起節(jié)水先進(jìn)標(biāo)桿，為廣大消費(fèi)者選購坐便器產(chǎn)品提供了權(quán)威的消費(fèi)參考。
在這份首次發(fā)布的國家水效領(lǐng)跑者名單上，遴選出的代表全球衛(wèi)浴先進(jìn)節(jié)水技術(shù)的產(chǎn)品僅 20款。ARROW箭牌衛(wèi)浴等五大消費(fèi)者熟知的品牌均入圍，其中，箭牌家居集團(tuán)入圍產(chǎn)品多達(dá)12款，占比60%，在入圍的本土產(chǎn)品中的占比則高達(dá)80%。
如果說“節(jié)水”是衛(wèi)浴產(chǎn)品能夠打動(dòng)消費(fèi)者的王牌，那么“健康”則是當(dāng)下消費(fèi)者對(duì)衛(wèi)浴產(chǎn)品更深層次的需求。衛(wèi)浴產(chǎn)品在家庭中承擔(dān)著保持人與環(huán)境潔凈的責(zé)任。打造更健康的家居環(huán)境，持續(xù)提升人們的家居生活品質(zhì)早已成為箭牌在進(jìn)行產(chǎn)品制造研發(fā)時(shí)首要的考量標(biāo)準(zhǔn)。
正是這樣的初心促發(fā)了“藍(lán)光釉”的誕生。箭牌家居的科研人員在釉面原料上的苦心研發(fā)，使得這種抑菌率超過99%的釉面被成功運(yùn)用到產(chǎn)品上，進(jìn)入千千萬萬家庭當(dāng)中，成為消費(fèi)者潔凈生活空間的防護(hù)盾。“創(chuàng)新”“責(zé)任”“擔(dān)當(dāng)”這些詞反復(fù)回響在中國企業(yè)的先驅(qū)者們心中，成就了一個(gè)個(gè)敢拼搏敢沖鋒的大國品牌。
從頂層做服務(wù)設(shè)計(jì)，探索服務(wù)創(chuàng)新模式
與前裝市場相比，后裝市場更需要用品牌、服務(wù)、渠道等優(yōu)勢(shì)來擴(kuò)寬消費(fèi)者市場。后裝市場需要廣泛的銷售渠道去充分觸達(dá)消費(fèi)者，包括線上和線下渠道等，提升渠道運(yùn)營效率和復(fù)用效率，為銷售提供有力保障。
新零售時(shí)代，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的需求在發(fā)生變化，特別是年輕一代的消費(fèi)者。企業(yè)只有在深刻地洞察、精準(zhǔn)地了解消費(fèi)者的想法，才能有效地把握服務(wù)需求的變化趨勢(shì)，進(jìn)而根據(jù)這些變化去進(jìn)行整體的思考、應(yīng)對(duì)方法及相應(yīng)的服務(wù)設(shè)計(jì)。因此在服務(wù)上，企業(yè)只有主動(dòng)從頂層就開始設(shè)計(jì)整體的服務(wù)藍(lán)圖和服務(wù)觸點(diǎn)，才能讓消費(fèi)者在與品牌的互動(dòng)中保持好感并維系下去，這樣才能讓品牌保持更旺盛的生命力。
受新冠肺炎疫情的影響，出于安全的考慮，有些消費(fèi)者不希望有陌生人進(jìn)入家庭，因此對(duì)企業(yè)的服務(wù)形式也會(huì)提出了新的要求。箭牌家居通過持續(xù)探索服務(wù)模式創(chuàng)新，來滿足消費(fèi)者新的服務(wù)需求，提高品牌的服務(wù)體驗(yàn)。如通過消費(fèi)教育強(qiáng)化用戶的自助服務(wù)意識(shí)，通過微信等線上服務(wù)渠道提供安裝、維修的自助服務(wù)視頻提升他們自己解決問題的意愿；通過與消費(fèi)者一對(duì)一的視頻連線診斷服務(wù)，提示消費(fèi)者解決產(chǎn)品的簡單問題；推出無接觸的寄修服務(wù)，部分必須由工程師才能解決的產(chǎn)品問題，消費(fèi)者可把產(chǎn)品寄回后端的維修點(diǎn)進(jìn)行修理。
時(shí)代給予的命題，他們來回答
2020年9月，世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織發(fā)布的“2020全球創(chuàng)新指數(shù)報(bào)告”中，中國排名第14，是前30名中唯一的中等收入經(jīng)濟(jì)體。
在全面深化經(jīng)濟(jì)改革、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型期，企業(yè)只有不斷推陳出新，才能使自己立于不敗之地。從技術(shù)跟隨者到技術(shù)提供者，正是無數(shù)像箭牌家居這樣奮斗在“中國智造”第一線的本土企業(yè)，用創(chuàng)新的思維、過硬的品質(zhì)和與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)精神，支撐著國民物質(zhì)生活水平的穩(wěn)步提升，也正是這樣的企業(yè)，向世界發(fā)出“中國聲音”，回答時(shí)代給予的命題。
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