Glenda Dela Cruz今年26歲，但已經具有模特、演員、CEO三重身份，在TikTok上擁有330多萬粉絲，在菲律賓頗具人氣。最近，Glenda Dela Cruz變得格外忙，因為她有了一個新身份，TikTok Shop首次生日大促的菲律賓大使。
TikTok Shop（也稱TikTok電商）一方面為用戶提供無縫式線上購物體驗，另一面為商家和品牌提供一站式電子商務解決方案，助力商家在TikTok上實現增長。作為大使，Glenda為TikTok Shop拍了很多物料，她的照片甚至出現在TikTok菲律賓的應用商店介紹中。6月5日，Glenda通過個人賬號開直播，為自己的護膚品牌 Brilliant Skin Essentials帶貨，直播持續了3個小時。
不止菲律賓，在已經開放TikTok Shop的其他東南亞市場（如印尼、馬來、越南、泰國等），TikTok Shop 都請了當地有影響力且已經注冊成為電商達人的名人擔任大使。印尼大使Sarwendah是知名主持人，而且是一位中文歌手，Thanh Thanh Huyen是2023年越南魅力小姐第一名，也是TikTok Shop美妝和時尚類目的頭部帶貨達人。地區大使、知名創作者、商家配合，為TikTok Shop發起的“Happy Big Day Sale”大促（下稱“6.6”大促）造勢不少。
平臺搞大促，通過補貼政策來拓展市場份額，是常見手段。但這一次大促有點不同的是，“66大促”是 TikTok Shop為了慶祝進入東南亞市場一周年，強化了品牌形象，發起的促銷活動也取得顯著成績。
從結果來看，有些品牌或者說商家，確實找到了做TikTok Shop的正確路徑。“跟著官方的節奏去做事情，做起來會順很多”。之前，TikTok Shop印尼美妝類目第一的商家，在總結自己的經驗時說道。
TikTok Shop顯然也很重視這一次的大促，各個市場促銷周期從3天到8天不等，但都集中在6月6日前后。TikTok Shop與參與大促的商家共同策劃了促銷玩法，東南亞跨境電商首次推出官方精選好物，整合多國營銷工具，商品直降、平臺滿減、合資券發放，來調動消費者購物積極性。
拿越南市場舉例，有100多家正品大牌參與了66大促，在大促每晚9點到凌晨1點的Madness Hour，平臺聯合商家和品牌推出了密集的直播活動、促銷玩法和各類優惠。此外，TikTok Shop也發放了大量免郵券來激勵用戶下單，同時TikTok Shop在越南官方賬號上邀請創作者舉行直播，打造平臺內的購物狂歡氛圍。而積極參與 TikTok Shop商城挑戰賽的消費者還有望獲得一臺本田摩托車，這個大獎倒也很符合越南消費者需求。
“66大促”雖然是平臺造節，與商家和用戶共同慶生，但回看TikTok Shop在東南亞一年內的發展，倒也的確值得一個有儀式感的慶祝。
電商GMV 4倍速發展，東南亞市場功不可沒
彭博社最新消息顯示，消息人士透露，TikTok Shop 2023年的電商銷售額目標是200億美金，其中東南亞市場仍然會是主力。
根據市場消息，2021年，TikTok電商銷售額大約在10億美金，去年的銷售額增長到44億美金。如果彭博社披露的2023年200億美金的目標實現，那么TikTok電商業務就實現了連續2年超4倍速發展，這個增長速度十分“驚人”。
2021年，以印尼為始發站，TikTok Shop進入東南亞。經過1年多的嘗試，在2022年2-6月，TikTok Shop 陸續進入了5個東南亞市場，快速完成了由點及面的業務覆蓋。
此前，TikTok Shop商家可以通過短視頻、直播和櫥窗觸達到潛在消費者。通過TikTok Shop銷售商品與傳統電商平臺最大的差別，就在于商家需要學會“貨找人”，這一度成為傳統電商賣家進入TikTok Shop直播帶貨的“隱形門檻”。
為消除“隱形門檻”，TikTok Shop一方面持續加強商家教育；另一方面，推出全新的TikTok Shop商城功能。在2022年10月，TikTok Shop商城首先在印尼落地，且商城入口被放在了App主菜單，為商家提供了一個消費者更可觸及的銷售渠道。在TikTok Shop中不止可以“貨找人”，也有了傳統“人找貨”。印尼跑通后，今年2月，TikTok Shop商城又陸續拓展到泰國、菲律賓、越南和馬來西亞。
商城在東南亞已上線市場取得的成功，同樣激勵著大量跨境商家踴躍參與平臺活動。本次66大促期間，東南亞跨境電商GMV連續多日刷新單日最高峰值，6月6日當天GMV超平日水位140%，上萬名優質達人踴躍投稿跨境專屬話題詞。
不難看出，東南亞承擔了TikTok做電商的試驗田重任，且不負所托，貢獻電商銷售額的主力軍。而之所以能實現這么快速的增長，很大一個原因是TikTok Shop在東南亞的參與者不止跨境商家，還有廣泛的本土商家。TikTok Shop在支持本土商家及品牌，尤其是中小商家方面一直是不遺余力的。
本土與跨境共同成長，TikTok Shop才會長遠發展
在TikTok Shop嘗試教育本土賣家的時候，跨境商家的機會洞察雷達早就亮燈，有的入局、有的觀望，但大家的共識都是TikTok Shop是一個機會。
經過1年的發展，不少跨境商家已經拿下幾座里程碑，在最近的這次66大促中，不乏其他跨境商家和達人的身影。
Jeraldine.j是新加坡跨境電商達人代表，深度參與了東南亞66生日大促活動。為了更好地給新加坡用戶展示跨境產品，Jeraldine.j 特意飛到國內，在大促期間開啟了日均4場專場直播的日不落直播企劃。她在跨境商家直播間中沉浸式直播，為新加坡用戶全面真實地展示優質、獨特的跨境產品，受到一眾好評。
而本土商家，不論是供應鏈資源的儲備、還是認知，都需要更多扶持。對TikTok Shop在東南亞的長遠發展來說，也是值得大力發展的業務。
Skintific很早之前就成了TikTok Shop在印尼的頭部FMCG品牌。在印尼跑通后，Skintific也已經將業務布局到越南、菲律賓、泰國等周邊的東南亞市場。Skintific也是開創不間斷直播的品牌之一。目前，Skintific在 TikTok上開通了將近20個賬號，可以多個賬號針對各自市場同時開播，播出不同的內容，銷售不同的產品。
TikTok Shop的許多大促和活動中，Skintific充分利用了TikTok Shop的功能，屢屢取得亮眼成績。在本次 66大促期間，Skintific整體GMV實現了317%的增長，直播觀看瀏覽量達到1800萬。
而Skintific只是參與66大促的本土商家中的一個，時尚、美妝、3C、家居、食品飲料等多個類目的商家都在66大促實現了GMV、PV或訂單數的顯著增長。據統計，大促期間，TikTok Shop印尼商城GMV增長至平日水平的130%，總直播觀看量達7億。6月6日當天GMV增長至平日水平的160%。
在印尼，為商家推出的工具類平臺TikTok Shop Seller Center在印尼的月下載量都能超過100萬，可見有越來越多的本土商家入駐TikTok Shop。
讓本土商家也有錢可賺是TikTok Shop在東南亞市場本地化的必交作業。一方面本土賣家參與能對本土消費者“因材施教”，進一步擴大市場規模，同時，賦能本土、做好合規、提升平臺自身服務，也能反過來給通過 TikTok Shop做生意的所有商家提供更好的業務環境。為了做到這一點，TikTok Shop在一年內也沒少下功夫。
東南亞1周年，TikTok Shop促進GMV外還做了什么？
商家教育：
TikTok Shop仍然是一個相對較新的銷售渠道，為了盡可能降低商家門檻以及吸引更多創作者參與到帶貨中，TikTok Shop為本土賣家、跨境賣家以及創作者提供了大量攻略。
在TikTok Shop商家大學中，針對新手賣家，TikTok Shop上線了從入駐平臺到店鋪設置到發貨及履約的相關課程。對于進階選手，官方團隊會對內容創作、數據復盤、獲取流量和營銷等環節提供建議。對于已形成sop 的商家，平臺會按照不同品類提供更多商家案例作為參考。
對于東南亞跨境賣家，平臺官方設計并落地新手快閃訓練營和各行業高階培訓等線上線下課程，累計覆蓋數千名跨境商家，參與課程賣家紛紛實現有效動銷和GMV突破。
對于本土賣家，TikTok Shop會通過參加商業博覽會、路演等形式進行一些更本地化的培訓。TikTok Shop 菲律賓在2023年2月舉辦首次Learning Summit，就吸引到近500名創作者、商家、品牌和合作伙伴。在過去六個月里，TikTok Shop菲律賓賣家數量同比增長超過117%，平臺上的中小企業數量激增，迅速實現盈虧平衡的賣家同比增長了53%。
商家幫扶：
做好賣家側教育的同時，TikTok Shop也做扶持。除了像大促期間向消費者提供運費券和商品折扣券間接刺激消費，TikTok Shop向商家提供一些常態化的服務。
例如，現在TikTok Shop向除印尼外的市場提供了跨境物流解決方案。部分商家可以從首公里就將交付環節交給平臺，對于難以把握交付時間的商家是一大利好。
TikTok Shop在各個市場整合了優秀的物流服務商，加上持續優化內部系統，現在從賣家創建訂單到商品送達之間等待時間最多減少了29%。
此外，平臺為跨境商家提供國內直發和海外倉發貨模式，直發模式下提供免費無門檻上門攬收服務，海外倉發貨模式下提供多種官方認證倉服務，幫助賣家有效提升履約時效，提升用戶購買體驗。
要保證消費者體驗，客服是另一個重要環節，在這一環節，TikTok Shop不斷優化客服操作后臺，同時推出了聊天助手，提升客服效率的同時，幫助商家通過客服環節拉高消費者LTV。TikTok統計，截至2023年5月，在東南亞市場，客服團隊對24小時內賣家需求的解決率超過70%。
保障安全購物，保護消費者安全：
東南亞消費者更喜歡有目的的購物，相較于國內消費者在一間直播間整場陪伴主播，東南亞消費者在直播間的停留時間可能少得多。但在TikTok Shop和商家的共同影響下，已經有越來越多本地消費者將購物當做娛樂，一些賣家告訴白鯨出海，自己的直播間會有老用戶日常與主播嘮家常。
不過，提供購物豐富性的同時，TikTok Shop也持續關注購物安全。在消費者側，用戶可以通過舉報渠道、商品評論、欺詐舉報等等進行維權。而針對商家、達人和合作伙伴，TikTok Shop推出一系列政策和規則，對違反平臺政策的用戶采取相應處罰，確保可信安全的購物體驗。
TikTok Shop也重視知識產權(IP)問題。任何被發現銷售假冒產品或侵犯知識產權的商家將從平臺下架。為了保護被侵權賣家，TikTok Shop推出了知識產權保護中心（IPPC）的門戶網站，品牌或商家可以使用該門戶下載知識產權文檔并追蹤侵犯其知識產權的行為。
數據證明，TikTok Shop的這些舉措起到了作用。2022年4月至2023年3月期間，通過平臺治理工具和手段，平臺成功下架超過13萬件侵犯知識產權的商品，關閉東南亞市場超過5000家被證實銷售假冒商品的商家賬號。
結語
印尼本地消費者Intan分享，她現在在TikTok Shop商城的停留時間越來越長，在短視頻刷到什么有趣的產品，就會去商城里搜一搜，對她來說，不用切換App的便捷使她在TikTok Shop上的購物頻率增加了不少。
經過一整年的發展，TikTok Shop似乎已經給東南亞的消費者、商家、達人都帶去一些積極影響，如今大家對于TikTok Shop，從當時的態度不一，主要憑經驗引導入場，到現在摸索出更多成功路徑，越來越多商家跑步入場。TikTok Shop，未來的路看起來越來越寬了。
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