“從競爭本身去看，誰是對手？市場很殘酷，但真正的對手并不是來自外界。”
歷史上，經手買賣的中間行當被稱為“牙行”，比如“生口牙行”、“五畜牙行”，從事住宅交易的，便叫“莊宅牙行”。
“是即同君欺人，豈是我心乎？”1500年前的南齊，房產經紀人幫著業主買房子，曾被定性為“合伙騙人”。
在那500年后，中介卻意外迎來了高光時刻。北宋律法規定，房地產交易若是不經過中介，將按盜賊論處。這在當時是相當大的罪名，如果私自賣一套房，金額巨大的能把牢底坐穿。
“田宅交易，須憑牙保，違者準盜論。”（宋朝法律匯編《宋刑統》）
隨后，“莊宅牙行”又向前滾滾演進了1000多年。在2000年5月某個不尋常的日子，北京東三環一個叫甜水園的地方，一家名叫“我愛我家”的門店開業。
■ 2000年，我愛我家位于甜水園的第一家門店
那一年，電視劇《我愛我家》熱播，成為街頭巷尾的談資，而掛牌“我愛我家”字樣的這家中介公司，也走進人們的視野。
從那個時期起，房產中介在經歷了被視為“市儈”的數個朝代的洗禮后，又重新回到可與北宋時期比擬的輝煌時刻。
01
“三叩”東家
上世紀90年代末，中國的房地產行業正如火如荼，三人一伙，五人一局，大江南北干中介的“地面部隊”也如雨后春筍，野蠻生長。
這是一門無處不在的“電線桿”生意，只要在電線桿上張貼房源，掛出電話，看房費就源源不斷。
有個二十出頭的年輕姑娘，剛剛走出校門，羞澀靦腆。受同學影響，來到我愛我家公司應聘。
當時的我愛我家，90%的高管均來自于外企。一個普通的門店經理，可能曾是肯德基的高級運營總監；客服經理，可能來自某五星級酒店；運營服務經理，則有可能來自雀巢公司。
這家并不算大的初創公司，甫一出世便有眾多外企前高管云集，光環加持，鶴立雞群。
通過走廊，便能看到那些高管的辦公室，那位姑娘帶著景仰，在心中埋下了一顆種子。
第一次面試，還沒聊完就被草草宣告結束。面試失敗，卻讓她記住了掛在墻上的一句話：“寧可少做一筆業務，決不得罪一個客戶”。
■ 我愛我家懸掛于墻上的標語
這是一家什么樣的公司，這樣難以企及；這是一個什么樣的行業，到底是什么樣的人在做？
不入虎穴焉得虎子，這一次，激發了這位不諳世事的姑娘強烈的好奇心，鐵了心要去了解什么是中介。她買了一份《北京青年報》，按招聘版的電話打過去應聘。一家不知名的中介，二話不說就讓她去入職。
入職第一天，她便領到了一個鐵盒子，里面放滿了各式各樣的鑰匙。
每用一把鑰匙打開一扇門，就意味著業務提成來了。那就是當年的看房費。
拿著那盒鑰匙一天，一把鑰匙能收5-8筆看房費，每筆看房費收300-500元不等，這是一筆非常可觀的收入。對于新人而言，甚至可以說是一本萬利的生意。
但是，還沒學做人就學騙人，這是正道嗎？她反問、反思，打電話給幾千公里外的父親尋求支持。
7天之后，沒有取到“真經”，但克服了靦腆的她，再次出現在我愛我家公司的門前。
不過，第二次面試仍以失敗告終。
“對員工招聘堪稱嚴苛的我愛我家，帶著外企的基因，對品牌建設的投入非常之高。我沒有任何經驗，又不善于表達，不被錄用也情有可原。”20年后，這位姑娘回憶當初，仍對這家企業的用人標準和行為范式保有敬畏。
在仰慕之心的驅使下，這位姑娘發起了第三次“叩門”，這次終于如愿以償。
這是高曉輝的故事。
■ 高曉輝接受鳳凰網《問渠人物》專訪
自2001年加盟至今，高曉輝與我愛我家相伴成長，已經走過整整20個年頭。此時的她，已從門店銷售，成長為北京公司總經理，再擢升為集團副總裁。
02
敬畏客戶
20年前，我愛我家的營銷模式堪稱“簡單”，經過精心選擇，快速鋪開的連鎖門店覆蓋了城區內主要的居民區，這些地區的物業管理和配套服務設施發展得更加成熟，無論租售都很受歡迎。
“在當時，不被客戶投訴才是標桿和榜樣。那個年代，并不是比誰的業績最高，不管業績多少，被投訴了，晨會夕會都會被批評。公司規模不大，要是被客戶投訴，很快就會成為被指點的‘名人’，誰也不想成為這個‘名人’。”
高曉輝說，“在當時，只有收到表揚信，才算是最大的褒獎。”
與市場上魚龍混雜的收看房費的小中介完全不同的是，我愛我家在成立之初，早已進行規范化運作，并率先“觸網”，經營模式一騎絕塵。
2001年，我愛我家斥資數百萬引入ERP系統，建立企業的網站和企業內部的資源系統，于是，很快就實現了全國各地所有分店的資源共享。
在現在看來，ERP系統并不新鮮，而在2001年，在互聯網技術催生的網絡經濟時代，率先使用這套先進的集成信息系統，可以說是“第一個吃螃蟹的人”。
“兩網合一”（連鎖店網+互聯網）的運營模式，讓我愛我家的營銷模式發展得更為成熟。除了直接到連鎖店來登記，客戶還可以上網委托房源或實現租房買房的信息互動，這讓客戶信息采集工作變得更加高效。
2003年，在核心區域掌握大量房源信息的我愛我家提出了“房源保真，房東保真，不成交不收費”；2005年，我愛我家集團響應政府號召，堅持“陽光操作”、“透明交易”、“買賣雙方與我愛我家三方簽約”，率先提出“不吃差價”的原則。
通過開連鎖店，我愛我家迅速占領了核心區域，不僅給客戶帶來充足的房源，還在服務上率先做出了巨大改善。
03
數字化轉型
2017年底，我愛我家重組進入資本市場，成為國內首家登陸A股主板市場的居住綜合服務類企業。
上市后的我愛我家，數字化建設成為重中之重。
數字化經營帶來降本增效，進一步助推了業績增長。今年上半年，我愛我家經紀業務收入較上年同期增長71.24%、新房業務收入較上年同期增長70.76%、資管業務收入較上年同期增長30.52%。
在半年報中，我愛我家官網產品群（含APP、微信小程序、PC端、WAP端）上半年日均活躍用戶量（DAU）56.5萬，較2020年下半年提升37%，上半年月均活躍用戶量（MAU）達到1703.5萬，較2020年下半年提升35%。
隨著核心業務系統加速迭代、線上線下品控閉環管理、人才培養全流程實施……數字化建設貫穿業務管理的方方面面。“數字化本身不僅僅是手段，更是一種思維方式和經營之道。”這是高曉輝對鳳凰網《問渠人物》反復提及的一句話。
“通過數字化的轉型，把低水平、高頻重復作業替代掉，激發年輕人創造更多可能性。從人才到組織，在長周期的發展中提升效率，增強企業和組織的活力和創造力。”
在2021年業績會上，高曉輝答記者問時說，未來將持續擴大加盟業務，拓展業務板塊上下游的再生長空間，培養新的業務增長點。
我愛我家把加盟業務重點布局在發展強勁的中心城市，如西安、合肥、青島等城市，截至上半年，西安拓展門店172家，合肥120家、青島136家。
截至目前，我愛我家加盟門店總數已突破2000家。在加盟業務于上半年超額完成拓城拓店目標的前提下，我愛我家正向著更高的目標進發。
04
不設“對手”
提起房產經紀行業，“老對手”鏈家始終是繞不過去的一個話題。
同生根于甜水園，鏈家比我愛我家晚成立了一年。在外界看來，過去20年間，既是同行又是對手的兩家公司，免不了同臺競技，摩拳擦掌。
對于“競爭對手”，高曉輝卻有著不同的看法。“從競爭本身去看，誰是對手？市場很殘酷，但真正的對手并不是來自外界。”
“我們能不能滿足消費者的需求，能不能洞察消費者，誰能去引領和滿足消費者本身？無形的洞察力，才是挑戰自己的真正對手。”
高曉輝說，對企業發展的思考不能“走偏”，不能把問題放在誰是對手上，而是應該思考問題的本質。
“客戶是買單的對象，他們才是真正的上帝。這是我愛我家的基因。”
“對手可能一直在換，對手也一直會有。過去20年，同業有夭折的，有換賽道的，但我愛我家始終留在場內。我們要看的，不是對手在做什么，而是市場需要什么，消費者需要什么。從客戶、市場出發的服務理念，是從事這個行業的本質，也是我們的核心競爭力。”
與將目光放在外部相比，高曉輝更愿意審視自己。生于1979年的高曉輝，2007年晉升為北京公司業務副總經理；2012年5月晉升為北京公司總經理，負責北京我愛我家公司的全局管理工作；2020年8月起任我愛我家集團副總裁。
日拱一卒，功不唐捐。從基層一步步做起的高曉輝，實現了公司價值與個人價值的相互成就，也為女性領導力打了樣。
“責任越來越大，個人的職業軌跡微不足道，但對這份事業的使命感卻越來越強。”
現實生活中的高曉輝，同時也是一位兩個孩子的母親。“在我做經紀人時，可能做好業務就可以；做中層干部時，做好企業發展的橋梁就可以；在擔任副總裁時，要考慮的是我愛我家能為社會創造什么樣的價值？怎樣才能把品牌做得深入人心？”
責任和壓力，在高曉輝看來，都源自于使命。在被問到如何平衡家庭與事業時，她告訴鳳凰網《問渠人物》，“我覺得不是平衡，是選擇。”
“職場女性，尤其是職場的女性領導，在職場里一定不要很悲情，更不要放大你的情感缺失。在企業層面去放大它，這個味道不是很好。當你擁有時，一定要牢記，這是你的選擇，你所有的選擇都不是被迫的，即使是被迫的選擇，背后還是一種選擇。”
長達20年的執著和專注，幾乎讓高曉輝與我愛我家連為一體，她甚至把這家企業當作“青春和事業的全部”。
如果用一個詞，來形容過去20年的從業經歷，會用哪一個詞？
“愛。”面對鳳凰網《問渠人物》的提問，高曉輝幾乎不假思索地吐出這個字眼。
三秒的短暫停頓后，她接著說，“20年，是愛的陪伴成長，是‘愛家’價值觀的吸引。”
一家好企業，也會是一個好雇主，“意味著這家企業有能力去成就和聚集人才，是實現共同夢想的好的品牌和平臺。”
對于未來，高曉輝說，“堅信我愛我家會一直長存，也許10年后這家公司不買賣房子了，但是這家企業一定還在，它會持續去做那些跟生活息息相關的、有趣的事情，那些讓生活更加美好的事情！”
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