4月25日，2023抖音生活服務生態伙伴大會在成都舉辦。大會現場，抖音生活服務業務副總裁李煒分享了平臺上服務商業務蓬勃發展的態勢：在數量上，服務商以月環比超過20%的增速快速發展；在規模上，服務商承接的交易規模每個月的增速超過30%。同時，為了進一步助力服務商快速發展，平臺在去年的扶持政策基礎上進行了迭代優化，將“三有”升級為“三好”。
面對快速增長的發展態勢和平臺全新的經營策略，對于已經入駐抖音生活服務平臺的服務商來說，如何借助平臺扶持政策達成高效成長？實現成長必要前提是清晰了解平臺的規則和權益。今天，針對已入駐服務商的考核規則、權益體系及管理規范三個維度，為已經入駐的服務商提供發展指引。
服務商考核規則
基于生活服務業務快速發展和服務商行業化的運營策略，為助力伙伴在平臺經營，打造良好的服務商生態，平臺將對服務商進行考核。考核的類型與規則如下：
一、冷啟動考核
服務商新入駐抖音林客平臺或新展業某個行業后，需通過平臺的冷啟動考核。其中餐飲、綜合和酒旅三個行業獨立進行冷啟動考核。在完成對應行業的冷啟考核前，服務商僅擁有該行業的“初始權限”，完成考核后才能解鎖“認證權限”。
冷啟動考核的具體步驟如下：
1. 觸發冷啟動考核
? 新手服務商的觸發條件：
? 如服務商初始入駐選擇該行業，則在“入駐日期+1天”觸發該行業的冷啟動考核。
? 如服務商初始入駐未選擇該行業，則在“服務商在該行業首次產生業績的日期+1天”觸發該行業的冷啟動考核。
? 存量服務商的觸發條件：
? 如服務商在行業歷史支付金額=0，則在“服務商在該行業首次產生業績的日期+1天”觸發該行業的冷啟動考核。
? 如服務商在行業歷史支付金額＞0，則不觸發冷啟動考核。
2. 冷啟動考核過程
冷啟動考核分兩個周期，分別校驗周期內服務商的數據是否達到分行業的冷啟動標準：
? 冷啟動1-30天：若T天數據達到分行業的冷啟動標準，則T+1天考核結果為“冷啟動通過”。
? 冷啟動31-60天：若T天數據達到分行業的冷啟動標準，則T+1天考核結果為“冷啟動通過”。
? 如果兩個周期內服務商的數據始終未能達到分行業的冷啟動標準，則考核結果為“冷啟動不通過”。
3. 結果評估
? 分行業的冷啟動考核通過：服務商可以解鎖該行業的認證權限；后續需參與該行業每個季度的考核，如考核通過則保留該行業的認證權限，如考核未通過則T+1天限制在該行業的新增商戶綁定能力。
? 分行業的冷啟動考核未通過：限制服務商在該行業的新增商戶綁定能力；服務商后續可持續參加該行業的冷啟動失敗滾動制回溯，直至冷啟動考核通過。
二、認證考核及評級考核
為評估服務商能力，為商家選擇提供參考，平臺會對服務商進行定期的認證考核與評級考核。不同行業的考核標準如下：
1. 餐飲行業
• 認證考核
? 適用范圍：通過餐飲行業冷啟動考核，且認證考核日期-冷啟動考核通過日期≥60天的服務商。
? 考核周期：一個自然季度，認證考核日期為當季度的最后一天。
? 考核標準：服務商在該自然季度內任一個月的支付GMV≥30W，則通過考核。
• 評級考核
? 適用范圍：通過餐飲行業認證考核的服務商。
? 考核周期：一個自然季度，認證考核日期為當季度的最后一天。
? 考核標準：
? 依據綜合評估服務商服務效果的經營分來評級。經營分以月度為周期計算，最終的評級以月均經營分為準，月均經營分=∑月度經營分÷3。
? 月度經營分=∑（考核指標得分×指標權重），滿分為100分，具體考核指標如下（僅統計餐飲行業到店業務數據）：
• 認證標簽
? 依據評級考核的經營分給予服務商對應的評級認證標簽，具體規則如下：
? 針對特定模塊給予服務商能力認證標簽，當前主要有“優勢城市”標簽，未來會持續擴展新的標簽。“優勢城市”標簽達標標準為服務商在該城市季度核銷GMV≥150W（按核銷門店城市統計），當前展示數量上限為10個。
2. 酒旅行業
• 認證考核
? 適用范圍：通過酒旅行業冷啟動考核，且認證考核日期-冷啟動考核通過日期≥60天的服務商。
? 考核周期：一個自然季度，認證考核日期為當季度的最后一天。
? 考核標準：服務商在該自然季度內任一個月的支付GMV≥30w或月均活躍商家數≥2家，則通過考核。
? 考核結果：通過考核的服務商可以參加當季度的評星評級，同時不限制酒旅行業商家代運營發單權限；未通過的服務商則不能參與當季度的評星評級，且限制酒旅行業商家代運營發單權限。
• 評級考核
? 適用范圍：通過酒旅行業認證考核的服務商。
? 考核周期：一個自然季度，認證考核日期為當季度的最后一天。
? 考核標準：
? 依據綜合評估服務商服務效果的經營分來評級。經營分以月度為周期計算，最終的評級以月均經營分為準，月均經營分=∑月度經營分÷3。
? 月度經營分=∑（考核指標得分×指標權重），滿分為100分，具體考核指標如下：
? 認證標簽
? 依據評級考核的經營分給予服務商對應的評級認證標簽，具體規則如下：
? 針對特定模塊給予服務商能力認證標簽，當前主要有“優勢省份”和“優勢行業”標簽，未來會持續擴展新的標簽：
3. 綜合行業
• 認證考核
? 適用范圍：通過綜合行業冷啟動考核的服務商。
? 考核周期：一個自然季度。
? 考核標準：在每個自然季度的起始日期（1月1日、4月1日、7月1日、10月1日），回溯服務商上一個自然季度在綜合行業的支付GMV，在回溯季度中任一自然月內達到以下標準，則通過考核：
? 休娛購物：任一自然月的支付GMV≥50W
? 麗人：任一自然月的支付GMV≥10W
? LE：任一自然月的支付GMV≥10W
• 評級考核
? 適用范圍：通過綜合行業認證考核的服務商。
? 考核周期：一個自然季度，認證考核日期為當季度的最后一天。
? 考核標準：
? 依據綜合評估服務商服務效果的經營分來評級。經營分以月度為周期計算，最終的評級以月均經營分為準，月均經營分=∑月度經營分÷3。
? 月度經營分=∑（考核指標得分×指標權重），滿分為100分，具體考核指標如下：
? 認證標簽
? 依據評級考核的經營分給予服務商對應的評級認證標簽，具體規則如下：
? 針對特定模塊給予服務商能力認證標簽，達標標準如下（有效展業月即服務商動銷≥7天的自然月）：
服務商權益體系
為了更好地助力服務商成長，抖音生活服務平臺也將加大對優質服務商的資源傾斜與支持，建立完善的服務商權益體系。在這套體系下，等級高的服務商將享有更多的權益和資源。服務商權益體系主要體現在如下方面：
首先，對于平臺認證的服務商與星級服務商，平臺會放開對應行業內的客開數量限制，同時提供專屬渠道經理支持，幫助服務商提升客開效率，實現更好的成長。
其次，不同星級的服務商在所能獲得的產品、數據服務上也將有所不同。以數據為例，所有星級服務商都可以享有基礎版本的數據服務，而后續平臺將進一步開發高端版、旗艦版的數據服務，甚至把部分數據接口對外開放，但這部分進階功能只有高星級服務商能使用。另外，不同星級的服務商，在商家推薦優先級、協作者賬號數量、100%分賬等產品功能層面，也將有所差異。
最后，除了產品功能上的差異，高星級服務商在平臺的榜單、評獎等榮譽背書上，也將享有更多的權益，可優先參加平臺主導的活動，包括平臺營銷項目等。
服務商合作規范
為促進抖音生活服務生態健康有序發展，規范服務商的合作管理標準，服務商需要遵守抖音生活服務平臺的管理規范進行經營。合作期間，出現違規行為的服務商，平臺有權根據違規情況，按本規范的處罰標準進行處理。
1、準入
（1）服務商入駐需按照真實的信息填寫并繳納保證金，并對注冊過程中提供的相關信息的真實性、準確性、合法性負責，不得隱瞞信息或提供虛假信息等（包括但不限于營業執照信息、辦公地址、企業資質、團隊架構、合作數據、案例等各類信息）。
（2）平臺有權根據服務商準入規則的相關要求對服務商是否滿足準入條件進行審核，如不符合準入條件的，平臺有權拒絕合作。如服務商在合作期間發生任何變化導致不滿足合作條件，平臺有權立即解除合作。
（3）如合作期間服務商資質/營業信息變更，應提前30個工作日以書面形式通知平臺，如服務商在合作期間發生任何變化導致不滿足準入規則的相關要求，平臺有權立即解除合作。
（4）相關準入規則以“生活服務-業務拓展與運營-服務商準入規則-V2.0 ”為準，平臺有權根據自身經營發展情況調整和更新準入規則，更新后的規則生效條件與本規范一致。
（5）保證金金額、支付方式、補足要求等，以合作協議約定為準。
2、賬號管理
（1）服務商應根據平臺發布的規則和制度管理平臺商家和賬戶，不得違規操作掛接非合作商家，如產生違法違規行為造成的任何損失或訴訟等，由服務商自行承擔。
（2）服務商應妥善管理服務商系統賬戶信息及密碼，未經平臺同意，不得為非服務商公司員工設置子賬號，或將賬號授權給其他第三方使用。不得將合作協議約定之服務轉委托給第三方，或為第三方開通服務接口，使第三方可以通過接口或其他技術方式使用、操控服務商系統。
（3）平臺有權對服務商賬號管理進行監督，如發現賬號管理異常，平臺有權要求服務商限期整改，如根據服務商賬號異常情況可被合理推測為違規行為，平臺有權按照違規行為處理。
3、業績考核
平臺有權在合作期間通過系統公告、郵件等方式向服務商發送業績考核制度和標準，并根據相關制度和標準對服務商相關合作權限進行管理。相關制度和標準自平臺發布之日起生效，與合作協議具有同等法律效力。
4、招商/商品/內容服務管理
為保障服務商在為商家提供服務過程中符合平臺招商規則、規范化代運營，維護平臺正常經營秩序和消費者合法權益，規范服務商代運營誠信合規發布商品信息和價格信息，保證服務內容創作合規規范，為商家服務過程中，避免因服務商的問題造成商家經營損失、品牌損失等，服務商應遵循平臺相關服務規則/規范。規則/規范查看路徑：抖音林客→學習中心→規則中心：抖音-生活服務-學習中心。
未來，平臺將通過清晰的考核規則、完善的權益體系與明確的合作規范，攜手服務商共建健康、穩定的經營生態，助力合作伙伴在平臺實現生意的長效增長。
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