(資料圖片僅供參考)
“真是太感謝你們了，不然我這養(yǎng)老錢可就懸了！” 近日，王大爺在建行東營(yíng)大王支行網(wǎng)點(diǎn)緊緊握住工作人員的手連聲道謝。這溫暖一幕的背后，是建行用心守護(hù)客戶資金安全的生動(dòng)實(shí)踐。
當(dāng)天，年過(guò)七旬的王大爺神色匆匆地來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，一進(jìn)門就要求將賬戶內(nèi)的 5 萬(wàn)元全部轉(zhuǎn)入一個(gè)陌生賬戶。柜員在操作過(guò)程中察覺(jué)到異常，并沒(méi)有立刻辦理，而是耐心詢問(wèn)王大爺轉(zhuǎn)賬的原因。當(dāng)?shù)弥醮鬆斒墙拥搅艘粋€(gè)自稱 “保健品退款” 的陌生來(lái)電，對(duì)方說(shuō)要給他辦理退款，但需要先將錢轉(zhuǎn)入指定賬戶驗(yàn)證信息時(shí)，柜員立刻警覺(jué)起來(lái)，判斷這很可能是一起電信詐騙。
柜員一邊輕聲安撫老人焦急的情緒，讓他不要慌張，一邊迅速?gòu)墓衽_(tái)下拿出反詐宣傳手冊(cè)，翻到類似的詐騙案例頁(yè)面，逐字逐句地給王大爺講解其中的騙局套路，告訴他這些都是騙子常用的手段，目的就是騙取老年人的錢財(cái)。經(jīng)過(guò)半個(gè)多小時(shí)的細(xì)致溝通和耐心勸說(shuō)，王大爺這才恍然大悟，終于意識(shí)到自己險(xiǎn)些落入騙子的圈套，臉上露出了后怕的神情。
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在得知情況后，還特意安排員工陪同王大爺回家，向他的家人詳細(xì)普及了反詐知識(shí)，提醒他們平時(shí)多關(guān)注老人的生活，避免類似的事情再次發(fā)生。
建行東營(yíng)大王支行一直以來(lái)都注重持續(xù)優(yōu)化適老服務(wù)，通過(guò)設(shè)立愛(ài)心窗口、提供一對(duì)一指導(dǎo)等舉措，為老年客戶打造安全便捷的金融服務(wù)環(huán)境。此次成功幫助王大爺避免財(cái)產(chǎn)損失，正是支行用專業(yè)與溫情筑牢金融安全防線的有力體現(xiàn)。
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