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荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 范艷麗 譚莉莉）“太感謝你們了，專門跑一趟幫我母親激活銀行卡，解決了我們家的大難題！”10月10日，在姚姓夫妻家中，看著母親李女士的銀行卡成功激活，夫妻倆緊緊握住中國銀行東津支行工作人員的手，不住地表達感激。這場特殊的上門服務，不僅為聾啞老人打通了金融服務的“綠色通道”，更用耐心與真誠詮釋了金融服務的溫度。
當日下午三點，姚姓夫妻匆匆來到中國銀行東津支行大廳，希望為母親李女士支取養老金。然而，柜臺工作人員查詢后發現，李女士的銀行卡尚未激活，按照業務規定，激活需本人完成人臉識別、密碼設置驗證等安全環節。當得知李女士是聾啞人士且腿腳不便，無法親自到網點辦理時，支行工作人員第一時間啟動“特事特辦”流程，當場承諾：“請放心，我們會上門服務，一定幫您辦好！”
為確保服務順利開展，支行選派兩名有經驗的工作人員負責此次上門任務。出發前，兩人專門學習了簡單手語，為與李女士溝通做好準備。抵達李女士家中后，服務即刻展開：工作人員一邊迅速調試設備，一邊則耐心指導李女士填寫資料、核實信息。過程中，李女士細微的蹙眉、疑惑的眼神，都被工作人員敏銳捕捉。他們不厭其煩地調整溝通方式，以手語輔助、以微笑鼓勵，每一個步驟，均待李女士明確點頭后再繼續推進。原本僅需數分鐘的柜臺業務，此次用了近一小時。在這段安靜的時間里，客廳中流淌的是尊重、耐心與專業的服務溫度。
當業務成功辦結、銀行卡順利激活時，李女士臉上綻放出燦爛的笑容。她激動地伸出大拇指，用力彎曲兩下——在手語中，這是“謝謝”的表達。
“那一刻，所有的辛苦都值得。”其中一位工作人員感慨道，“對我們而言這是一次普通的服務，但對客戶而言，可能是解決了生活中的大難題。金融服務不應有門檻，尤其是對特殊群體。”
此次上門服務，激活的不僅是一張承載養老金的銀行卡，更是一座連接銀行與特殊客戶的“信任橋梁”。中國銀行東津支行以實際行動詮釋了“以客戶為中心”的服務理念，以接地氣的行動、有溫度的舉措，踐行了金融機構服務民生、關愛特殊群體的社會責任，讓金融服務的溫暖照進每一個角落。【責任編輯:雷杉】
