為實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)人群宣傳的靶向開(kāi)展、精準(zhǔn)落地，提升“一老一少”和“新市民”等弱勢(shì)群體防范和鑒別電信詐騙的意識(shí)與能力，進(jìn)一步預(yù)防和減少電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件發(fā)生，民生銀行廣州分行積極響應(yīng)監(jiān)管號(hào)召及要求，結(jié)合“廣東金融聯(lián)合教育宣傳活動(dòng)”持續(xù)開(kāi)展了聚焦重點(diǎn)人群的金融知識(shí)普及活動(dòng)。
一、精準(zhǔn)助“老”，護(hù)航老年群體“夕陽(yáng)紅”。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，電子設(shè)備的普及，越來(lái)越多的老年人參與到日益豐富的金融活動(dòng)中來(lái)。但由于金融知識(shí)薄弱，對(duì)外界信息的接受能力較差，使得大部分老年人在運(yùn)用金融領(lǐng)域智能技術(shù)方面存在較大困難，容易被不法分子利用實(shí)施詐騙。
因此，為解決老年客戶在使用金融工具時(shí)面臨的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題，民生銀行廣州分行堅(jiān)持“以人民為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)加強(qiáng)適老服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷完善適老化便民服務(wù)設(shè)施，深入優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)流程，在充分考慮客戶實(shí)際情況和尊重客戶意愿的前提下，引導(dǎo)老年客戶至專屬窗口優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，并對(duì)選擇智能機(jī)具辦理業(yè)務(wù)的老年客戶有針對(duì)性的加強(qiáng)輔導(dǎo)和指引。此外，民生銀行廣州分行還優(yōu)先為老年人等特殊群體客戶配備了包括老花鏡、放大鏡、急救包、輪椅等在內(nèi)的特殊保障設(shè)備，事無(wú)巨細(xì)、力所能及的為老年客戶提供便利，有效提升了老年客戶在享用金融服務(wù)時(shí)的體驗(yàn)感和滿意度。
不僅如此，民生銀行廣州分行還結(jié)合老年人喜好短視頻的特點(diǎn)，在自有微信公眾號(hào)上發(fā)布了《看看廣告就賺錢(qián)？小心“掉坑”還不知》原創(chuàng)動(dòng)漫視頻，并積極向監(jiān)管單位、公眾媒體等報(bào)送、投放，向廣大老年人群體講解了“看廣告賺錢(qián)”的詐騙手法，傳授防騙錦囊，提高老年人的識(shí)詐反詐能力。同時(shí)，也針對(duì)老年人客群精準(zhǔn)發(fā)送消保公益短信，有效加強(qiáng)了老年人客群的防詐騙意識(shí)。
線上普及之外，民生銀行廣州分行也積極走進(jìn)社區(qū)、鄉(xiāng)村等開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)。部分支行主動(dòng)聯(lián)系周邊社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，聯(lián)合開(kāi)展金融知識(shí)宣教，獲得了居委會(huì)、村委會(huì)和居民的高度好評(píng)。有支行結(jié)合周邊環(huán)境和人群特點(diǎn)，積極聯(lián)系公園、活動(dòng)中心等場(chǎng)所開(kāi)展宣傳。在經(jīng)過(guò)多次溝通后，相關(guān)場(chǎng)所的多個(gè)戶外顯示屏均上線了該分行多個(gè)原創(chuàng)金融宣教視頻，如《警惕“屏幕共享”騙局》《我的“發(fā)財(cái)夢(mèng)”》《看看廣告就賺錢(qián)？小心“掉坑”還不知！》等。
一系列宣傳活動(dòng)，大大擴(kuò)大了金融知識(shí)宣傳的覆蓋面，對(duì)周邊老年人群體有極大的宣傳教育作用，有效提升消費(fèi)者金融知識(shí)水平和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。
二、精細(xì)愛(ài)“幼”，助力青少年健康成長(zhǎng)。
青少年是祖國(guó)的“花朵”，但因涉世未深，防騙意識(shí)較弱，容易被不法分子盯上，實(shí)施針對(duì)性詐騙。為切實(shí)加大反詐宣傳力度，進(jìn)一步提高青少年防詐騙意識(shí)，民生銀行廣州分行多措并舉，積極開(kāi)展了一系列金融知識(shí)宣傳活動(dòng)。
線上方面，該分行微信公眾號(hào)先后發(fā)布了《“先美麗后買(mǎi)單？”小心掉進(jìn)“套路貸”》《開(kāi)學(xué)第一課｜防止涉未成年人問(wèn)題亂象，我們?cè)撛趺醋觯俊返仍瓌?chuàng)推文，通過(guò)動(dòng)漫視頻、消保課堂等形式揭露騙局，普及金融知識(shí)。同時(shí)，還向青少年客群發(fā)送了針對(duì)性的消保公益短信，提醒青少年時(shí)刻注意防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。
線下方面，該分行積極開(kāi)展金融知識(shí)進(jìn)校園宣傳活動(dòng)，部分網(wǎng)點(diǎn)工作人員走進(jìn)大學(xué)、中小學(xué)及幼兒園等，面向?qū)W生、教職工和家長(zhǎng)群體等講解了包括冒充老師收費(fèi)類、微信虛假宣傳類等常見(jiàn)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手法，提醒大家不要輕易接聽(tīng)陌生人電話，不要輕易點(diǎn)擊不明鏈接，并就如何防范電信詐騙、保護(hù)征信和個(gè)人信息等提供了具體方法。為了提高廣大學(xué)生、教職工和家長(zhǎng)的參與度，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還設(shè)置了金融消保知識(shí)有獎(jiǎng)答題環(huán)節(jié)，有效激發(fā)了大家的參與熱情，切實(shí)提升了包括青少年在內(nèi)的相關(guān)群體的防詐騙能力。
三、精心護(hù)“民”，滿足新市民金融新需求。
隨著城市化進(jìn)展的持續(xù)推進(jìn)和城市化水平的不斷提高，新市民群體的規(guī)模越發(fā)龐大，巨大的金融服務(wù)需求不容忽視。為有效提升新市民的幸福感和歸屬感，助力新市民融入新城市，民生銀行廣州分行聚焦新市民群體開(kāi)展精準(zhǔn)施教，有效保障了該群體對(duì)金融服務(wù)的需求滿足。
為持續(xù)推進(jìn)新市民金融服務(wù)的均等性、獲得性和便利性，民生銀行廣州分行優(yōu)化賬戶開(kāi)立、工資發(fā)放等金融服務(wù)，擴(kuò)大金融產(chǎn)品和服務(wù)供給，加大對(duì)吸納新市民就業(yè)較多小微企業(yè)的金融支持力度等。
同時(shí)，該分行還持續(xù)加強(qiáng)了對(duì)新市民的金融知識(shí)宣教，采取線下線上相結(jié)合的方式開(kāi)展宣傳活動(dòng)。線下方面，該分行轄下部分支行網(wǎng)點(diǎn)積極走進(jìn)外來(lái)務(wù)工人員較多的企業(yè)，開(kāi)展金融知識(shí)普及活動(dòng)，講解電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案例，提高新市民的識(shí)詐反詐能力；線上方面，該分行通過(guò)微信公眾號(hào)發(fā)布了《此心安處是吾鄉(xiāng)，“新市民”防騙學(xué)堂開(kāi)課啦！》原創(chuàng)推文，并通過(guò)轄內(nèi)主流媒體等，面向新市民講解了包括求職、租房、申請(qǐng)補(bǔ)貼等多個(gè)方面的常見(jiàn)騙局，切實(shí)提升了新市民的金融素養(yǎng)。
今年以來(lái)，民生銀行廣州分行多措并舉，通過(guò)多篇原創(chuàng)宣教作品的宣傳推廣，以及進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村等線上線下相結(jié)合等方式方法持續(xù)開(kāi)展了金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，有效提升了重點(diǎn)人群對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的認(rèn)識(shí)，提高了公眾的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力和防范意識(shí)。
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