“衷心感謝貴行在疫情期間特事特辦,開辟業務綠色通道,為我們解決了燃眉之急。”4月29日,廣州某外資貿易有限公司財務負責人手持題有“專業成就效率 服務鑄就未來”“雪中送炭 真誠為商”“作風嚴謹 專業高效”等內容的三面錦旗送到廣州分行,并感謝到“作為多年合作伙伴,我們對貴行所作出的暖心服務、體現的責任擔當表示衷心的感謝!”
將時鐘撥回到4月中旬,受廣州市新冠肺炎疫情影響,上述客戶及其開戶行民生銀行廣州三元里支行所在區域被封控管理,網點實施臨時停業。雖然網點停業了,但支行客戶經理韓雪、楊烽、魯家安等堅持停業不停工,始終奔跑在為客戶解憂排難的一線。在獲悉上述外資企業月末流動性趨緊,急需貼現資金支付貨款,但因企業總部地處當時疫情較為嚴重的上海,相關資料搜集存在困難,低風險額度存在到期未能及時續接的困境后,三元里支行立即成立了以支行行長為首的應急響應小組。
面對重重困難,支行業務團隊臨危不亂,面對受疫情防控影響企業材料提交不便的問題,支行第一時間與上級行相關部門組成公私聯動小組,通過遠程服務及翻找存量資料等方式,前中后臺緊密配合為企業制定方案,當天便完成檔案整理形成調查報告,并第一時間進行低風險授信額度申報。
在相關部門的積極溝通與密切配合下,民生銀行廣州分行火速啟動審查審批綠色通道。客戶業務于4月26日8點45分上報,當天16點30分即完成審批。審批完成后,客戶經理立即聯系客戶提票貼現,并最終在業務管理部門與支行同事的共同奮戰下,于晚上20點05分順利完成了客戶貼現出款。
從客戶提交申請到額度獲批,再到貼現成功,整個業務流程在不超過24小時內完成,一切井然有序、穩步推進。客戶不僅見證了民生速度,更對民生人高效、專業的服務給予了高度贊揚。
共克時艱顯初心,“疫”往無前寫擔當。面對疫情常態化管理帶來的現實影響,眾多中小企業面臨著不同程度和不同原因的發展困境。在此時刻,民生銀行廣州分行始終秉承“以客為尊”價值觀,“想客戶之所想,急客戶之所急”,快速啟動抗擊疫情業務綠色通道,盡最大可能為企業提供各項便利化服務,充分發揮了自身金融服務優勢,積極履行了社會責任,以實際行動助力戰“疫”、保復工,攜手企業共克時艱。
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