廣州的四月,草長鶯飛,在成功應對了新一輪新冠疫情的沖擊后,嶺南花城再次展現出她應有的勃勃生機,各行各業猶如破土的新芽和拔節的春筍,呈現出蒸蒸日上的發展勢頭。能夠在“后”疫情時期實現經濟社會發展的快速恢復,這與廣州科學、高效、有序的防控措施和各類服務機構的不斷檔服務有著密不可分的關系。其中來自銀行業的金融支持與服務顯得更為重要,而民生銀行正是這眾多銀行業機構中的一員。
受本輪疫情影響,民生銀行廣州分行轄下位于白云區的幾家支行因封控管理不得不暫停對外營業。但作為一家始終堅持以客戶為中心、把客戶服務工作放在首位的股份制商業銀行,該行上述網點在臨時停業期間也始終堅持通過線上線下相結合的方式為廣大客戶提供了專業、及時、高效的金融服務,真正踐行了“服務大眾,情系民生”的企業使命,為廣州市經濟社會的疫后快速恢復貢獻了綿薄之力。
助力小微,我們永遠在線
封控管理的第一天,民生銀行廣州白云支行客戶經理就接到了小微客戶李先生的求助電話。經了解,李先生在江南果菜批發巿場從事果菜批發行業,作為華南地區最大的果菜批發基地,江南果菜批發巿場承擔著廣州全市的蔬果供應。由于疫情突發,為配合抗疫工作,保障疫情期間的市民果菜供應,李先生經營的批發公司急需一筆臨時資金進行訂貨。
了解情況后,支行客戶經理立即為客戶制定了匹配的融資解決方案,并第一時間上門收集資料。最終,在上級行抗疫專屬綠色通道的助力下,在最短時間內為客戶審批了1200萬貸款。在拿到批復后,李先生難掩激動之情,頻頻為該行在疫情期間依然能夠及時提供專業、高效服務的工作態度和始終把客戶需求放在第一位的服務理念點贊。
服務保障,停業不停工
停業不停工,網點停業了,但客戶服務不能停。在本輪疫情的管控區內,白云支行某國企客戶受管控要求影響無法正常辦理員工工資代發業務。眼看著發薪日越來越近,企業財務情急之下撥通了支行客戶經理的電話,希望能夠得到支持與幫助。
在了解情況后,白云支行緊急召集未被封控管理的運營人員,并聯系上級行有關部門組成了專項服務小組,組織梳理了特殊時期代發業務流程。在經過多次溝通討論后,最終通過線上操作的方式,在發薪日為該國企客戶5946名員工順利發放了工資。緊皺的眉頭終于舒展了,該國企財務人員在表示感激之余,也為該行能夠克服困難,急客戶之所急,想客戶之所想,通過創新舉措竭盡全力為客戶服務的精神所感動。
有的業務可以線上辦理,但有的業務只能線下跟進。面對因封控管理不能出區的客戶,三元里支行在嚴格執行屬地防疫政策要求的前提下,創造性的推出了服務客戶新舉措。比如需要客戶簽字確認的,支行在做好文件消毒后與客戶在路口進行無接觸交接簽字;比如需要客戶進行身份驗證的,支行把客戶請到車場門口,擺張小桌子、架起專用的移動設備就可以辦理了。
網點停業期間,線上的電話、微信服務工作有條不紊,線下的服務創新舉措安全可靠,客戶的問題得到及時解決,服務工單及時處理……越是在困難的時刻,民生銀行服務客戶的初心就愈加堅定。對于該行在重重困難面前依然能夠靈活變通,為客戶提供及時、專業、高效的服務保障,所有辦完業務的客戶都紛紛點贊。
履行責任,民生志愿者在行動
在做好金融服務保障的同時,該行也積極參與抗疫志愿服務工作,以實際行動踐行著該行“服務大眾,情系民生”的企業使命。據不完全統計,本輪疫情以來,民生銀行廣州分行已先后組織“志愿服務突擊隊”超10支,參與員工50余名。他們頂著廣州4月30度左右的高溫濕熱天氣,身穿白色防護服、藍色隔離衣等投身抗疫志愿服務第一線,敬業凈勝得到了各屬地政府機構的高度評價。
不僅如此,民生銀行廣州分行還積極履行社會責任,廣泛發動并組織轄內各網點物資捐贈,先后向包括天河區冼村街道、白云區石門街道等捐贈了數批包括防護服、消毒液、飲用水、方便面等在內的防疫應急物資,用實際行動支持了各屬地政府的抗疫工作。
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